Le service France consulaire répond en français, du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de Paris), à toutes les demandes générales d’information, de clarification ou encore d’assistance pour mener à bien une formalité.

Il s’adresse aux Français de l’étranger, qu’ils y soient résidents ou de passage, et ne traite pas les questions concernant les visas, ni les dossiers individuels, qui restent traités par les consulats. Son objectif est d’améliorer l’accueil téléphonique des usagers.

Ce service est l’un des grands projets de modernisation et de simplification portés par le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères, qui pilote également la mise en place du vote par internet pour les élections législatives et consulaires, la dématérialisation de l’état-civil permettant d’effectuer certaines démarches à distance, ou encore l’expérimentation concernant le renouvellement à distance des passeports, qui se déroule au Portugal et au Canada entre mars 2024 et février 2025.

Au 31 mars 2024, 42 pays d’Europe sont couverts par le service France consulaire. Ce service sera étendu à l’Afrique et le Moyen-Orient en 2024, puis au reste du monde en 2025.

Ce service sera étendu à l’ensemble des pays d’Europe (où résident près de 50 % des Français de l’étranger) d’ici au début 2024, puis progressivement au reste du monde.