dernière modification le 23 avril 2021

TRÁMITES INICIALES

Frente a un acto terrorista y frente al dolor, las víctimas y familiares de las víctimas deben iniciar una serie de trámites totalmente desconocidos y en ocasiones complejos. Para acompañarlos, los servicios del Estado implementan una serie dispositivos de atención y acompañamiento en las inmediaciones del suceso.

Los trámites principales > Trámites iniciales

1) Identificarse

Ya sea Ud. una persona herida físicamente, o que esté buscando o haya perdido a un familiar, o que haya estado presente durante el suceso, o que haya abandonado el lugar del suceso rápidamente para refugiarse, lo primero que debe hacer es identificarse.

Para ello, puede llamar al número de la Célula Interministerial de Ayuda a las Víctimas o de la Célula de Información al Público, a los servicios de Policía marcando el 17 o presentarse en un hospital o en un centro de atención (centro de atención para implicados o centro de atención para familias).

En caso de que no se hubiera identificado en los días siguientes al suceso, puede llamar en todo momento al número nacional de ayuda a las víctimas, que podrá guiarle y acompañarle.

2) Consultar con un médico

Un acto terrorista puede provocar traumatismos físicos y psicológicos particularmente importantes. Resulta por ello indispensable consultar en los días siguientes al suceso con su médico de cabecera o acudir al hospital más próximo.

El médico podrá verificar su estado de salud general, detectar posibles trastornos auditivos, evaluar el impacto psicológico de los acontecimientos y, si fuera necesario, orientarle haciae un especialista para que se ocupe de su seguimiento. Solicite un certificado médico inicial al médico que le examine.

Contar con un apoyo psicológico es necesario en las horas siguientes a un acto terrorista, por lo que no dude en acudir a la Célula de Urgencia Médico-psicológica más cercana.

Si su estado exige una hospitalización, el personal hospitalario y los profesionales presentes sabrán guiarle.

3) Estar acompañado(a)

Las consecuencias personales, familiares y profesionales de un acto terrorista pueden ser importante y los trámites que hay que realizar requieren por lo general la ayuda de profesionales.

Para ayudarle a hacer frente a la situación y acompañarle, le aconsejamos que acuda al sector asociativo de ayuda a las víctimas, a un abogado especializado, a su asegurador de protección jurídica, si tenía suscrito un contrato de protección jurídica, o a la compañía con la que tenga contratado su seguro de hogar, quienes tienen la capacidad de responder a sus preguntas.

4) Elaborar su expediente

Para dejar constancia del acontecimiento que acaba de vivir y de las consecuencias que tendrá sobre Ud., trate de conservar en la medida de lo posible todos los elementos que posea :

  • Posibles justificantes de su presencia en el lugar (billetes, pruebas de compra, fotografías, etc.) ;
  • Copia de su denuncia ;
  • Certificado médico inicial ;
  • Certificados y justificantes médicos que describan sus lesiones, su incapacidad laboral, etc. ;
  • Certificados de médicos y/o psicólogos en los que se describan los trastornos y la importancia del traumatismo sufrido ;
  • Para los perjuicios materiales, cualquier rastro escrito que pueda justificar el daño sufrido y los gastos incurridos por los deterioros materiales (contratos en caso de pérdida de ingresos, facturas, partes, presupuestos, etc.).

Puede reunir y conservar todos estos justificantes en su caja fuerte digital en la sección “depositar un expediente”.

Estos elementos le serán útiles para iniciar varios trámites, sobre todo para la indemnización y para justificar la repercusión del suceso sobre su salud física y/o psicológica.