Pour les victimes de harcèlement sexuel, une première écoute téléphonique établissant la reconnaissance d’une situation difficile constitue une étape importante. Services gratuits, le numéro 08victimes et le 3919, respectivement placés sous l'égide du ministère de la Justice et du ministère des Droits des femmes, apportent soutien et orientation aux victimes.
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Face au préjudice subi, la personne victime de harcèlement sexuel se trouve dans une situation complexe, à risque. La nécessité d’un accompagnement s’impose. Les dispositifs d’écoute, soutenus par le Gouvernement, n’ont pas vocation à prendre en charge la personne tout au long de son parcours. Pour autant, leur apport est fondamental car la première écoute va cadrer la prise en charge future de la victime.
Deux plateformes téléphoniques sont à la disposition des victimes. Les "écoutants" ou "écoutantes" sont des experts aguerris avec une formation autant juridique que psychologique. Ces services sont gratuits. [media:116714] [media:116712]
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Le 08victimes, soit le 08 842 846 37 (les 8 derniers chiffres correspondent aux lettres "victimes" sur un clavier téléphonique), est un numéro "porte d’entrée". Il s'adresse aux victimes d'infractions pénales (violences physiques, agressions sexuelles, violences familiales, vol, escroquerie...) mais aussi d'accidents de la route ou d'accidents collectifs graves.
Le 08victimes est un service de l'Institut national d'aide aux victimes et de médiation (Inavem), fédération de 150 associations présentes dans toute la France.
Les écoutants experts doivent savoir libérer la parole de la victime qui appelle, la reconnaître. Puis, l’enjeu est d’amener la personne à formuler ses souhaits explicites et implicites afin de proposer une solution à laquelle elle puisse adhérer."Nous ne sommes pas là pour juger du bien-fondé du préjudice mais déjà pour croire, reconnaître la victime et sa situation, ce qui est crucial"
"Il s’agit de trouver une mise en relation qualitative avec des services qui pourront aider la personne en proximité", explique Olivia Mons. Souvent, l’écoutant met en lien la victime avec des associations permettant une prise en charge globale grâce à l'intervention d'équipes pluridisciplinaires composées de juristes, de psychologues et d'intervenants sociaux. A noter, que le 08victimes dispose également d’une messagerie électronique : 08VICTIMES@inavem.org [12].
Le 08 est joignable sept jours sur sept de 9h à 21h, pour le prix d'une communication locale, au 08 842 846 37 -
Le 3919 est également un numéro d’écoute, aiguillant les victimes sur un réseau de 65 associations dédiées aux femmes victimes de violence. Sa particularité est donc de s’adresser prioritairement aux femmes.
"Il est très souvent nécessaire d'être soutenue car les conséquences psychologiques et sociales du harcèlement sexuel sont souvent graves et peuvent perdurer"
Ce sont des "écoutantes" formées et expérimentées qui reçoivent les appels. Le 3919 est un des services d'une association, la Fédération nationale solidarité femmes. De même que pour l’Inavem, les écoutantes doivent s’attacher à tirer les fils de l’histoire de la victime pour mieux comprendre la situation.
Souvent, dans le cas du harcèlement sexuel, le 3919 oriente vers l'Association européenne contre les violences faites aux femmes au travail.
Le 3919 est accessible du lundi au samedi, de 8h à 22h, pour le prix d'une communication locale.