La RGPP conduit à :

  améliorer l'accueil physique dans les administrations par l'élargissement des horaires d'ouverture des guichets et par la mise en place de plages horaires de rendez-vous, afin de réduire les temps d'attente aux guichets ;

  élargir les horaires d'ouverture du centre d'appel généraliste "39-39", dispositif de renseignement administratif par téléphone. Aujourd'hui proposant ses services jusqu'à 18h30 et uniquement le samedi matin, le "39-39" devra répondre jusqu'à 20h ainsi que le samedi après-midi ;

  organiser une évaluation annuelle de l'accueil physique et téléphonique dans chaque ministère ;

  renforcer l'administration électronique par la création d'un portail internet unique de renseignements administratifs et d'accès aux téléprocédures, par l'adoption d'une charte ergonomique unique pour tous les services en ligne et par la mise en place de l'accusé de réception électronique pour toute demande formulée par courriel.