12 décembre 2017

Inclusion numérique des usagers : projet de rapport

"Trente recommandations pour n’oublier personne dans la transformation numérique des services publics"
 
A l’occasion de la Conférence nationale des territoires du 14/12/2017, le COEPIA partage son projet de rapport, en cours de finalisation pour début 2018 :
« Trente recommandations pour n’oublier personne dans la transformation numérique des services publics ».
 
Après plusieurs mois d’auditions et d’échanges au sein de la formation spécialisée « Qualité de l’information administrative des usagers » du COEPIA en 2016 et 2017, ce rapport présente plusieurs recommandations à l’attention des décideurs publics afin de maximiser le potentiel numérique des services publics sans laisser d’usagers de côté. Ces recommandations se déclinent selon quatre axes :
 
1.concevoir pour les usagers des parcours adaptés mobilisant le minimum de compétences numériques ;
2.garantir une aide adaptée aux différents usagers en difficulté ;
3.accompagner les agents et valoriser leur engagement dans les services publics numériques ;
4.prévoir les moyens, les financements et les indicateurs de l’accompagnement.
 
Observations et contacts : secretariat.coepia@dila.gouv.fr
 
Inclusion numérique des usagers : projet de rapport