Afin de lutter contre les délocalisations des centres d'appels, Laurent Wauquiez a organisé, jeudi 21 octobre, les assises de la relation client. Une charte de bonne conduite devrait bientôt être signée par l'ensemble des entreprises du secteur.
Les centres d'appels emploient près de 250 000 personnes en France." C'est un formidable gisement d'avenir", souligne Laurent Wauquiez. En Allemagne, ce sont 600 000 personnes qui travaillent dans ce secteur, en Grande-Bretagne, 700 000.
Or, depuis trois ans, 60 000 emplois ont été créés hors de France (des emplois dit "offshore"). Afin de lutter contre cette fuite des emplois, Laurent Wauquiez a discuté, lors des assises de la relation client du 21 octobre, avec les associations de professionnels, les donneurs d'ordre (Orange, Canal Plus, EDF, etc.), les prestataires-outsourceurs et les syndicats de salariés. Ensemble, ils ont défini les grands principes de la charte de bonne conduite qui doit être signée par les entreprises du secteur dans les quinze prochains jours.
11 000 emplois devraient être créés d'ici au premier semestre 2011
Des engagements fermes ont été pris par les entreprises du secteur pour créer d'ici au début de l'année prochaine 11 000 emplois en France (7000 dans les centres internes des donneurs d'ordre, et 4000 chez les prestataires-outsourceurs).
En termes de qualité de services, "les professionnels sont prêts à renoncer aux automates de prospection commerciale et à réduire à une minute trente le délai d’accès à un conseiller après un contact automatisé", précise le secrétariat d'Etat chargé de l'Emploi.
Un label de responsabilité sociale récompensera les entreprises du secteur qui créent des emplois en France mais également leur politique salariale (qualité des contrats, formations proposées, possibilités de promotion…).
